铁路营运商如何精简营运，使乘客受惠，并提高成本效益?Frequentis公共交通新业务开发经理Richard Ellis-Edwards解释说……
不论重型及轻型铁路营运商的整体表现如何，正常铁路服务的中断是不可避免的。信号问题、电力故障，甚至是落叶的季节性挑战或与温度有关的速度限制，都可能导致严重的延误、服务变更和取消。也有可能出现紧急情况，乘客以及车辆和基础设施的安全必须优先于正常业务。
然而，当这些事件发生时，事件管理解决方案可以真正实现差异。它将运营商放入一个位置，将关键信息传达给相关利益相关者，包括内部和外部，并触发正确的流程，因此确保采取必要的步骤以尽快将服务恢复到正常操作水平。
Frequentis通过其控制中心解决方案，帮助全球多个运营商实现高效和有效的事件和危机管理。
“一般来说，事件管理中的主要问题是资源不足，遵守运营商的内部准则不足。此外，缺乏涉及所有各方之间的明确运营模式和商定原则，即批判基础设施提供商，公共当局，警察，救护车和消防服务，铁路公司和专业研究院的内部部门。“
为满足这一挑战，运营商需要从越来越多的运营系统中关联数据，并以足够的速度使其有效地响应 - 要么在进行时处理事件，或预防，预测，预测或悬停起来。
Frequentis认为，事件管理领域的解决方案应该基于决策、沟通和工作流程。
Frequentis事件危机管理(ICM)解决方案根据事件的发生情况和解决事件所需的涉众，指导用户完成在事件中执行的必要步骤。ICM解决方案工具使不同的小组能够一起处理同一事件，同时添加和编辑信息。此外，ICM移动应用程序为车站和火车上的工作人员提供实时信息，了解正在发生的事情。所有这些特性和功能加快了工作流程，减少了潜在的错误。ICM还记录了事故解决过程中为事故后和安全分析所采取的所有步骤。
MaferISTIS ICM解决方案通过工作流程和事件管理IT工具享受奥地利联邦铁路（ÖBB），它在运营事件期间和服务中断期间采用，这可能发生在其广泛网络的任何一点。
“作为ÖBB对欧洲许多客户提供可靠和准时的铁路服务的一部分，我们不断寻找能够提供改进和效率的新技术，并可以随时融入我们的业务实践。这一示例是验证ICM解决方案，它记录与任何事件相关联的所有相关信息，包括媒体记录和图像，以及与第三方解决方案的毫不费力地接口，使操作员的作用较少的文书工作密集。这意味着对我们铁路网络的旅程和更可靠和更可靠和准时的火车服务的影响更少。“
向内部和外部利益相关者提供清晰、知情、及时和准确的信息和沟通，确保所有相关信息的准确记录和分发，使团队和合作伙伴能够比以前更快地做出关键决策并采取必要的行动。
“对于Frequentis ICM解决方案在记录和查看事件、协调所有沟通、向客户提供最新信息方面的易用性，运营商给予了高度评价。能够更快地应对和恢复事故，将确保我们能够满足预计的产能增长，并满足未来客户的需求。”
OCM旨在充当运营通信的有效和无纸工作流程的起点，并且通过允许其运营商在发生时进入自动或半自动的新事件来实现事件管理。也可以通过他们的控制台看到运营商指定区域中的所有事件。当事件输入OCM时，事件经理将立即通知ICM，所有相关信息将呈现给他们。
“随着数码技术的发展，铁路客户希望建立最先进的铁路运营中心，并通过调整职能角色、系统和流程来集中运营。”我们的事件和危机管理解决方案支持更快地向所有相关方传递准确、一致和及时的信息，包括服务中断和服务恢复的更新。我们使用这种技术软件解决方案的目的是将自动化提升到一个新的水平，消除重复，并在这个工作流程中尽快提供信息，总是以电子形式，总是在系统之间自动切换。
“除了实现事件管理的优化业务流程之外，该解决方案支持访问通知源，如第三方Web应用程序和媒体平台，以及移动设备的事件报告应用程序。没有文书工作，消除了重复，并且流程变得明显更有效。“
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Frequentis AG是一家为关键安全任务控制中心提供通信和信息系统的国际供应商。
在公共交通领域，Frequentis的解决方案利用了超过70年的安全关键通信和应用经验。从支持控制中心通信中获得的跨行业专业知识，为行业领先的轨道和城市交通解决方案奠定了基础。除了事件和危机管理，该公司还在GSM-R调度员终端岗位上占有第一的市场份额:目前在超过25个国家的客户控制中心部署了8000多台设备。
