Daktronics继续承诺为客户提供服务和支持

Daktronics继续承诺为客户提供服务和支持

• 为更好的客户体验实施的改进

由于公司继续展示其对其客户的服务和支持的承诺，达克罗吉斯（Nasdaq-Dakt）Brookings，南达科他州，已经实施了新的功能，可以简化呼唤过程，以改善客户和代理商的经验。这些改进包括与之合作Bucher + Suter.用于获奖的集成作为展示的展示成功的故事。

显示对服务承诺的增强功能

Daktronics在其服务提供的许多方面，在地平线上有更多功能。这包括添加到的特定功能Daktronics MySupport.如视频聊天功能，预定的回调和社区讨论。

现在可用的视频聊天功能允许客户使用手机，平板电脑或笔记本电脑上的视频功能与技术服务代表连接，以实时地在视觉上分享服务需求。服务代理可以直观地圈出或指出他们在屏幕上看到的东西，以帮助客户沟通，以确定其特定需求的解决方案。

预定的回调和社区讨论特征是在2021的春天实施的，目前可用于方便所有Daktronics客户。

屡获殊荣的改进

最近，Daktronics与Bucher + Suter一起工作，以进一步改进我们的流程。这个合作伙伴关系导致Bucher + Suter获胜2021年Salesforce的合作伙伴创新奖。Daktronics和Bucher + Suter共同努力实施以下内容：

• 建立了一个计算机电话集成（CTI），以减少电话提示，或IVR提示，以创造无摩擦的客户体验。
• 高级集成与CRM增加了对呼叫者详细信息和基于逻辑的存储数据的可见性，以查看更多信息，包括现有的开放案例，以便轻松了解情况。
• 自动化多个步骤，允许代理快速更新并创建新的联系人和客户案例，匹配现有联系人，并查看打开案例。
• 消除了客户在使用多个代理时重复客户重复的需求，通过改进呼叫和案例详细信息如何传输。

Daktronics在Bucher + Suter的帮助下，在2021年初为夏季准备好了。

查看Daktronics必须提供的服务功能的更多详细信息，点击这里。

本文最初发布达克罗吉斯。